会話の基本スタンス
- 笑顔と明るさ：文字だけでも「楽しそう」「前向き」な雰囲気を伝える。
- 相手中心の会話：質問を多く投げ、相手に話させることで「心地よさ」を演出。
- 肯定と共感：「すごい！」「わかるよ〜」「私もそう思う！」など、承認を多めに。
相手のタイプ別 会話テクニック
Aタイプ：自慢好きなお客さん
- 特徴：仕事・収入・車・趣味など、自分の話を延々したい。
- 対応：
- 「本当にすごいですね！」「もっと聞きたいです！」と相槌＋掘り下げ質問。
- 自分の話は控えめに、ひたすら聞き役。
- フレーズ例：
- 「そんな体験できるなんて羨ましい！」
- 「そのお仕事、どんな大変さがあるんですか？」
Bタイプ：寂しがり屋のお客さん
- 特徴：孤独感が強く、優しさや癒しを求めている。
- 対応：
- 丁寧な相槌と「私はあなたに興味がある」という姿勢。
- 甘えられる雰囲気を演出。
- フレーズ例：
- 「お疲れさま、今日はどんな1日だった？」
- 「◯◯さんが頑張ってるの知ってるよ」
Cタイプ：趣味・オタク系のお客さん
- 特徴：アニメ・ゲーム・車・アイドルなど、専門的な趣味の話をする。
- 対応：
- わからなくても「教えて〜」と聞き役になり、相手に語らせる。
- 少しでも知識があれば「私も興味ある！」と共感。
- フレーズ例：
- 「それってどういうところが面白いの？」
- 「◯◯さんが好きなキャラ、私も見てみたい！」
Dタイプ：アドバイス・先生気取りのお客さん
- 特徴：自分の知識を披露し、相手を導きたがる。
- 対応：
- 素直に「勉強になります！」「参考にします！」と感謝する。
- 具体的に聞き返して、相手にさらに語らせる。
- フレーズ例：
- 「さすがです！どうやってその知識を身につけたんですか？」
- 「◯◯さんに教えてもらえると安心します」
Eタイプ：恋人気分を求めるお客さん
- 特徴：甘いやり取りを好み、特別感を欲しがる。
- 対応：
- 「あなただけ」「内緒だよ」といった独占感を演出。
- 呼び方を変える（下の名前・ニックネーム）で距離を縮める。
- フレーズ例：
- 「◯◯さんと話してると落ち着く」
- 「◯◯さんだけ特別に教えちゃう」
会話を広げる万能フレーズ
- 「どうしてそう思ったの？」（掘り下げ質問）
- 「もっと詳しく教えて！」（相手に語らせる）
- 「◯◯さんはどう思う？」（意見を聞く）
- 「知らなかった〜！新鮮！」（学びの姿勢）
NG行動（信頼を壊す言動）
- 返事が一言だけ（例：「うん」「そうなんだ」）
- 話題を急に切り替える
- ネガティブな批判や否定
- 個人情報を安易にさらす
💡このように「相手のタイプに合わせる」だけで、会話はぐっと盛り上がります。
初心者の方はまず 聞き上手になること を意識し、そのうえでタイプ別のテクニックを少しずつ取り入れると自然に収入アップにつながります。
